ITS Specialist

Qualifiche

- Laurea o master in informatica, sistemi informativi, informatica medica o ospedaliera o discipline correlate oppure

- 1-2 anni di esperienza nell'installazione, configurazione e/o manutenzione di applicazioni informatiche di laboratorio diagnostico.

- Inglese fluente

Competenze e conoscenze speciali

- Conoscenza approfondita dei flussi di lavoro dei laboratori diagnostici e delle relative tecnologie

- Comprensione dimostrata di uno o più prodotti quali sistemi informativi di laboratorio, middleware e/o sistemi di gestione degli analizzatori o sistemi di gestione dell'inventario utilizzati nei laboratori di diagnostica

- L'esperienza diretta nell'implementazione, nella configurazione, nella formazione e nel supporto di uno o più sistemi informativi di laboratorio di cui sopra è altamente auspicabile

- Capacità di eseguire i compiti assegnati in modo soddisfacente con un alto grado di impegno e qualità, in modo indipendente

- Conoscenza tecnica di applicazioni aziendali generali quali MS Office, MS Project/ SmartSheet

Competenze chiave

- Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta con eccellenti capacità di relazione con i clienti

- Attenzione ai dettagli e alla qualità; orientamento all'azione per la risoluzione dei problemi - Capacità di migliorare e disponibilità a proporre idee, a mitigare/risolvere le questioni in sospeso

Strategia

- Diventare un consulente di fiducia per i clienti

- Identificare le esigenze dei clienti, proporre soluzioni, gestire e risolvere problemi complessi

- Fornire input per il miglioramento di funzionalità e prodotti sulla base del feedback dei clienti

- Mantenere e assumere la responsabilità di una cultura di elevato servizio al cliente

Operativo

- Fornire un supporto completo per l'intera soluzione informatica.

- Collaborare con i team del Centro di eccellenza per ottimizzare le soluzioni e le offerte informatiche e la qualità del servizio.

- Eseguire i processi di installazione e configurazione del software.

- Fornire all'utente finale una formazione strutturata sui prodotti applicativi software.

- Supportare le attività informatiche post-vendita e fornire conoscenze specialistiche.

- Risoluzione dei reclami di livello 1 e/o 2 tramite la funzione di assistenza telefonica del call center.

- Risolvere i reclami di livello 1 e/o 2 tramite la funzione di assistenza telefonica del call center anche in orari non lavorativi e a rotazione.

- Approccio al lavoro di squadra per identificare la soluzione migliore e contribuire in modo affidabile al miglioramento delle competenze. ADD-PSBU COE Modulo di descrizione del lavoro Solo per uso interno Pagina 2 di 2

- Atteggiamento proattivo per affrontare situazioni e problemi non comuni quando vengono sollevati per la prima volta